能源效率是一个经常用于描述电器或灯泡的术语。但当涉及到业务时，确保你的销售团队和客户能够有效地利用他们的个人精力是成功的关键。

这是一个重要的教训Utilita该公司是英国第一家也是唯一一家专业智能随走随付能源供应商。通过使用Grafana企业——以及它的一系列企业功能和插件——来监控销售、支付和客户支持，他们不仅能够节省时间和金钱，而且还能够将节省下来的(和有用的信息)传递给客户。

Utilita在2003年至2004年从一家厨房餐桌初创公司起步，首席执行官兼创始人比尔·布伦从当时工党政府的《能源白皮书》中获得灵感，该白皮书强调了燃料贫困、气候变化、能源安全以及能源基础设施老化是该行业面临的四大问题。

布伦表示:“我们在创建公司时就考虑到了这些问题。“我们意识到，在符合成本效益的情况下帮助客户节约能源将是一件好事，所以我们成立了一家能源企业，实际上帮助家庭减少能源使用。在竞争激烈的环境中，你真的在努力减少消费者的能源账单——无论是通过价格还是降低消耗。

“后来，我们围绕提供智能预付费重新设计了业务——本质上是建立一个能源技术业务，安装先进技术，试图解决气候变化和燃料短缺问题。”

2005年，Utilita成为英国第一家在客户家中安装智能电表的公司，大约10年前，该业务开始持续增长。布伦补充道:“我们一直是技术的早期采用者，我们从不害怕违背常规。“从2013年开始，当我们开始安装新一代智能电表——SMETS1时，业务真正开始起飞。”

今天，Utilita是英国十大供应商之一，拥有获奖的应用程序，“优秀”Trustpilot评级和一系列荣誉，包括2021年Uswitch能源奖的最佳能源效率和最佳智能电表安装。

“在过去的五年里，我们的客户基础已经从大约15万增长到超过80万，我们使用Grafana Enterprise是值得信赖的增长驱动力。今年，我们预计营业额将达到8.5亿英镑。”

Bill Bullen, Utilita首席执行官兼创始人

注册之争

在Utilita开始使用Grafana Enterprise之前，他们的销售流程是这样的:

潜在的新客户将在该公司的网站上注册服务。一旦信息被处理，Utilita可能会发现客户的仪表不兼容，或者已经由Utilita提供。无论哪种方式，它都会导致金钱损失和资源浪费。

“时间、精力和金钱都花在了处理销售管理上，而这些管理从来没有变成任何东西。我们只想与我们知道我们可以签约的人签约，”Utilita的Web开发经理Adrian Goater解释道。

Utilita已经有了他们需要的可以防止这些问题的信息，但是这些信息经常被隐藏在大量不同的电子表格中，而且他们没有可见性工具来使其有用。

“在某种程度上，格拉夫纳让看不见的东西变得可见。”

Bill Bullen, Utilita首席执行官兼创始人

加强监测

调查Grafana Enterprise的想法来自Utilita的首席技术官伊恩·伯吉斯(Ian Burgess)，他于2019年加入该公司。

大约在那个时候，Utilita脱离了与第三方的合作，直接负责自己的应用开发、余额计算器和支付处理。“以前，我们的重点是硬件，比如仪表，”Goater解释道。“我们需要变得更像一家开发技术公司。”

Utilita采用Grafana Enterprise作为监控和可见性解决方案。在公司范围内实现它很简单。“我们是一家非常依赖甲骨文的公司，所以当我们看到甲骨文插件我们意识到:‘哦，这太简单了，’”哥特回忆道。的确如此。我们在后台工作的Oracle团队也为屏幕编码。这都是开发生命周期的一部分。我们开发它，构建它，监控它，用Grafana检查它是否有效，然后就可以投入使用了。”

开发团队首先被介绍给了Grafana，但是一旦销售团队、财务部门和呼叫中心的成员看到了Grafana仪表板的运行，他们都在询问自己如何使用它。

Goater说Utilita现在“相当大量地”使用Grafana。他们所依赖的一件事就是警醒。随着他们业务的发展和获得更多客户，这已经成为一个特别重要的工具，因为现在他们可以立即看到潜在客户实际上没有资格获得服务。在他们的Grafana仪表板上，他们可以查明原因，并迅速判断出问题是否可以解决，或者客户的询问是否就此结束。

这解决了他们最初的大问题，但团队在这个过程中发现了Grafana警报的许多其他用途。例如，由于有了提醒功能，他们现在可以看到客户何时开始充值他们的卡，但在完成之前停止了充值，或者是否停电。除了这些面向客户的用途外，Utilita还使用Grafana监视内部CPU负载和内存使用情况。

“当你成为一家拥有所有这些数据的大企业时，你需要把它们整合起来。我认为Grafana是一种凝胶，它将整个业务的所有内容整合在一起，让我们实时了解Utilita在任何给定时刻的表现。这非常有价值。”

Adrian Goater, Web开发经理，Utilita

销售系统重启

多亏了Grafana，一套新的销售系统得以实施。在下面的仪表板中，Utilita可以实时查看注册过程，并跟踪硬故障(即，一个家庭已经从前任居民那里获得了Utilita)和软故障(即，一个家庭的仪表类型与Utilita的产品不兼容)。当一个潜在客户不符合条件时，他们所谓的销售之旅通常就结束了。

公用事业实时销售仪表板

仪表盘似乎是一个有用的工具，但最初它与销售团队产生了一些摩擦。现在，由于一些客户在到达时就夭折了，销售过程往往会被缩短。这意味着潜在客户——以及潜在佣金——缩水了。

Goater承认:“一开始销量比较低，但从长远来看，情况明显好转。”

事实上，这种变化已经消除了许多额外的成本。首先，Utilita不再向不合格的客户发送欢迎手册和营销资料。此外，通过减少每个客户呼叫呼叫中心的次数，他们已经看到了整体成本的下降和收入的增加。“越少有人打电话给我们说，‘我报名了，但我收到你们的信，说我现在不能参加，’这样就越好，”哥特说。

插入支付

utility在仪表板中查看的其他关键指标是支付响应时间。“这可能是我们使用最多的仪表盘，它是我们实时支付的方式，”Goater说。“如果没有它，我们将完全看不到支付过程中影响收入的问题。”

仪表板显示效用的每分钟交易成本和预付。

随着时间的推移，仪表板不断扩大，显示了每分钟交易成本和预付费用等内容。它们还可以告诉客户何时收到需要充值或服务将被切断的提醒(上图中的浅蓝色峰值)。但是，Goater说:“真正帮助我们的是那些废弃的东西。”

换句话说，如果他们看到无法完成支付交易的客户数量激增，Utilita就会知道系统出了问题。然后，他们可以立即着手解决面向客户的问题，而不是仅仅假设一些客户自愿放弃了支付流程。

主要的地图

Utilita用Grafana创建的另一个非常有用的仪表盘显示仪表模式。他们可以追踪大到一个地区的电力供应，小到一个家庭的电表篡改。

公用事业公司的仪表板为他们的客户显示实时停电情况

如果停电，公用事业公司会在地图上收到警报。“我们可能会让人们打电话来，但我们已经可以在地图上看到它了，”Goater说。通过具有前瞻性的能力，Utilita现在可以集中精力识别和解决根本问题，从而提供更快、更直接的客户服务。

设备应用程序

在过去的几年里，Utilita已经扩展了他们对Grafana的使用，从仅仅是一个监视工具扩展到增强客户整体体验的工具。

他们正在开发的一个新功能是预测设备的使用情况。这项服务目前仍处于测试阶段，顾客首先要填写一份调查，分享有多少人住在家里，他们有什么电器。Goater说:“所有这些数据都被输入后端，然后在Grafana中显示。

这个仪表板显示了客户的个人电器以及它们消耗了多少能源。他解释说:“一旦我们更了解他们的电器和能源消耗情况，我们就能够为他们提供更准确的能效建议。”

内部仪表板显示一个公用事业客户的个人电器和多少能源消耗

该公司现在甚至有一个“智能评分”系统，基于客户在一天中不同时间的能源使用情况。它考虑到他们不在家时可能会使用哪些电器。“你可以点击进去，它会告诉你哪些方面需要改进，”Goater解释道。“我们可以开始直接向他们提供反馈，这样他们就可以在如何最有效地节约能源方面做出明智的选择。”

展望未来

在他们的技术工具箱中有了Grafana, Utilita正在继续探索他们可以使用度量来创建新功能的不同方式。

“多亏了Grafana，我们现在可以快速有效地添加额外的技术-数字产品，而业务的额外成本非常低。”bob手机app官网

Adrian Goater, Web开发经理，Utilita

一个正在进行的项目专注于客户签约后，但他们的能源供应被激活之前的一段时间。“我们可以开始可视化哪些激活日期可用，哪些补丁正在忙，以及将我们的工程师派往哪里，”Goater说。

他想象，其他新功能“现在将由应用程序和支付以及这种客户旅程引领。”

随着Utilita在过去几年的发展，“为了发现趋势并提高效率，更需要更好的数据可见性，”Goater说。“自从我们与Grafana合作以来，它就给了我们很大的帮助。”