希腊最大的移动网络Cosmote如何使用Grafana Enterprise来实现计费系统的可观察性

用手机打电话或发短信似乎是一个简单的过程，但在幕后，网络供应商正在进行不断的交易交换，为连接他们的客户而付钱。如果电信公司不保持对数据和账单的控制，他们可能会在每个月底收到自己的巨额账单。

如何Cosmote希腊最大的移动网络公司，如何应对挑战?与Grafana企业．使用Grafana仪表板，该公司能够可视化其业务指标，跟踪收入和支出等。这为计费团队节省了时间，并改善了他们操作的各个方面。

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每秒钟，数百万条呼叫数据进入Cosmote。每当它的客户在另一家运营商的网络上打电话或发短信时，Cosmote必须向那家电信公司支付一笔费用，反之亦然。这些信息被直接输入Cosmote的计费系统，并被编译成财务部门的发票。这些发票每个月都转发给其他公司。

直到2018年，Cosmote的计费部门几乎都是在黑暗中工作。“我无法看到100%的数据，因为我没有监控工具，”负责公司账单系统的高级分析师尼科斯·墨克斯(Nikos Mexas)说。“当涉及到我们的任何级别的服务时，我们都不知道如何全天候监控在线情况。”

如果Nikos希望收到预期收入或费用的通知，他就必须要求较低级别IT支持团队的一名成员在某个数字达到某个阈值时与他联系。

除了获取这些警报的麻烦之外，为了简单地可视化数据(有意义的或颗粒状的)，Nikos需要手动从Cosmote的Oracle数据库中提取信息，将其放入Excel中，然后在表格或图表上绘制出来。这一过程必须反复进行，以便在一段时间内比较数据。他补充说，不仅范围有限，“可能需要几天时间才能最终确定结果。”

正因为如此，Cosmote从未有机会快速了解自己的财务状况。尼科斯说:“我不知道生意进展如何。”

清晰的联系

Nikos意识到，他需要一种工具，可以让他以更简单、更有效的方式将业务可视化，使他能够提供实时的建议，帮助提高Cosmote的底线。使用这个工具，他的目标是能够回答一些简单的问题，例如:“我的计费系统健康吗?“我们有足够的钱吗?”“我们需要每分钟收两欧元而不是一欧元吗?”

在寻找解决方案的过程中，尼科斯回忆道:“我发现了一些类似格拉芙娜的产品，但我对我所看到的并不满意。”bob手机app官网使Grafana企业成为理想的选择是甲骨文插件．Cosmote已经使用了Oracle数据库，所以插件可以立即可视化其账单数据。“不再需要等到月底，”尼科斯解释道。他补充说，有了实时信息，他和其他内部用户还能够“发现未来可能导致问题的问题”。

但关注的焦点不仅仅是可能发生的事情。他还希望能够实时发现潜在的欺诈等问题。如果Cosmote知道大量的电话或短信应该正在发生(或者如果一个应用程序正在举办一个活动)，计费团队可以监控流量峰值，以发现问题的迹象。如果流量没有预期的那么大，这是一个迹象，说明可能出了什么问题。尼克斯说，这类数据“在Grafana图表上比在在线Excel表格中更容易看到。”拥有过去事件或收入的可视化证据——而不是必须检查服务的当前状态——还允许Cosmote更早、更容易地做出新的决定。他补充道:“一张图片抵得上1000个单词。”

调用所有仪表板

多亏了Grafana, Cosmote——特别是Nikos的10人团队——现在可以集中查看公司的账单系统，并通过短信和电子邮件通知他们任何问题的迹象。Nikos特别喜欢Grafana的一个原因是，他不需要每天24小时坐在显示器前，就能知道业务发生了什么。

“我已经建立了自己的仪表盘，我知道规则，然后一切都是自动的，”他说。“就是这样。Finito。我让自己的生活更轻松了。”

在这个仪表板中，Nikos和他的团队可以查看数天内的流量和拒绝事件(比如未完成的呼叫)。这些数据帮助他们知道，他们可以为另一家电信网络支付多少话费。

Nikos和他的团队不需要浏览4165条记录(这只是一天内一个合作伙伴的记录)，只需查看拒绝流量的百分比，并确保它低于该公司的SLA阈值，该阈值涵盖了外部合作伙伴和内部客户所需的响应时间。为了避免在不履行协议时支付罚款，Cosmote喜欢积极主动。他说:“Grafana帮助我们了解情况，这样我们就能快速做出决定。”要查看与其他电信合作伙伴的情况，他们需要做的就是使用下拉菜单切换图表中的数据。

“这是我以前没有看到的。我就像在一个洞穴里，这就是我的光。差别太大了。”

Nikos Mexas, Cosmote的高级分析师-批发计费工程师

另一个有用的仪表盘显示Cosmote的系统是如何实时运行的。它追踪通话记录以及收入和支出。

“有了一个仪表盘，我就能看到我的系统是健康的，一切都在正常运行……然后我们可以出去喝杯啤酒。”

Nikos Mexas, Cosmote的高级分析师-批发计费工程师

在这里，该公司可以查看内容合作伙伴(没有自己的移动网络，依靠Cosmote连接电话并向客户发送短信的公司)所产生的收入。

在使用Grafana之前，Cosmote只看到月底的收益数据。现在，它对自己的收入摄入——以及任何潜在的SLA惩罚——有了清晰的认识，并能实时找出为了继续达到目标，需要做出哪些改变。

这意味着，当涉及到成本中心分析和收入预测时，Cosmote可以更主动而不是被动。此外，拥有这些数据还改善了该公司与合作伙伴的关系，因为Cosmote可以在事件发生时进行对话，在事件发生时解决问题，而不是在事件发生后，事情很快就会变成没有人受益的指责游戏。

响成功

当Cosmote开始实施Grafana时，其最初的重点是成本中心分析。但该公司已经认识到，选择一个如此可组合的系统意味着它可以用于各种应用程序，对整个业务都是有益的。

Cosmote的计费团队不再是唯一使用Grafana的部门。今天，有5个高级业务和IT团队(包括计费系统、收入保证和基础设施)使用该工具，至少有35人在查看仪表板。而且，Nikos无需与上层管理人员一起浏览Excel图表，只要他们需要，它就可以轻松地为他们提供PDF报告和实时数据的截图。

通过Grafana, Cosmote甚至超越了日常财务和系统监控任务。在冠状病毒大流行期间，随着希腊及其邻国开展Covid-19疫苗接种运动，政府在Cosmote的移动网络上发送了短信。Cosmote能够实时跟踪有多少人得到了通知，然后发布仪表板，显示他们的客户接种疫苗的进展情况。“你可能不知道接种疫苗的确切人数，但你可以看到有多少人被告知接种疫苗，”Nikos说。

总的来说，Grafana是游戏规则的改变者，它帮助Cosmote提高了收入，增加了业务，提高了公司的知名度。“Grafana是实现这些目的的完美工具，”Nikos说。