用于事件管理的Grafana Incident现在通常可在Grafana Cloud中使用

•2022年9月13日•5分钟

我们很高兴地宣布，Grafana Incident现在对所有Grafana Cloud用户普遍可用，包括我们慷慨的免费层。(你可以免费注册Grafana云账号现在。)

为了使事件管理更容易，Grafana事件通过自动化管理任务来减少平均修复时间(MTTR)，以便团队可以专注于实际解决手头的问题。在2月份，我们开始推出Grafana事件预览．感谢来自我们预览用户的宝贵反馈，我们现在准备向所有用户提供Grafana事件Grafana云，我们完全管理的可观测平台。Incident包含在Grafana Cloud中，无需额外收费，新的增强功能已经在组织内部产生了影响。

“对我们来说，最大的胜利是一些小细节，比如Slack集成、自动谷歌文档模板、StatusPage集成等。所有这些小事情都成为了一个非常有用的事件响应工具，”他说Clearco软件工程师Bruno Da Silva，他的团队正在用Grafana OnCall以及Grafana事件。“你们都做得很出色。我们对《意外事件》的未来感到非常兴奋!”

在这篇文章中，我们将看看Grafana事件解决的问题，并深入了解所有事件功能，当出现问题时，你可以开始使用这些功能来帮助你的团队。

要开始，请查看我们的Grafana事件记录．

什么是Grafana事件?

在处理事件时，一个巨大的挑战是协调和沟通需要把事情做好。到目前为止发生了什么?谁参与其中?谁试过什么问题?我们是否记得让利益相关者了解情况?事件严重程度如何?这对客户有什么影响?

弄清楚这一点需要反复思考，特别是当新团队成员加入事件时。即使在事件解决之后，还需要额外的工作来捕捉事件和行动项目的关键时间线，并建立事件后的评估。

这就是Grafana Incident介入的地方:Grafana Incident遵循事件管理的行业最佳实践，因此您将迅速掌握有用的行为，当出现问题时，这些行为将使您的团队走向成功。之后，该工具将帮助您管理后果，并在未来避免同样问题的道路上获得重要的见解。

Grafana事件的事件管理特点

宣布事件

宣布一个事件很容易。你可以在web UI中完成，也可以在聊天中完成。该工具将自动设置您需要的所有重要内容，从Slack频道到专用会议室(例如Zoom或谷歌Meet)，在那里您可以一起工作。

分配事件角色

分配角色可以帮助每个人知道谁在做什么。首先,一个调查员需要被识别;这个人负责弄清楚发生了什么事，或者找到能搞清楚的人。对于比较肉感的事件，a指挥官被指派负责这次事件，让每个人都了解最新情况，并确保没有什么被遗忘。

聊天机器人

聊天机器人提供了一个命令行界面来管理事件。聊天机器人还会寻找聊天中分享的有趣上下文。

例如，如果你发布了一个指向GitHub问题的链接，它就会附加到该事件并显示在页面上。Grafana Incident会同步状态，所以您可以很容易地看到已经完成了什么以及还需要做什么。

无论是GitHub问题和拉请求、JIRA票据、Grafana仪表板还是外部链接，您都可以被动地构建正在发生的事情的图像。了解更多有关在Grafana事件中可用的集成在我们的文档中。

Suggestbot

Grafana Incident甚至会建议相关的仪表盘，这对于你第一次随叫随到来说是完美的。suggest - stbot使用机器学习来寻找可能与正在发生的事情相关的Grafana仪表板。使用事件的标题，它会根据NLP(自然语言处理)对标题的理解，在仪表板上搜索那些似乎相关的事件。这是Grafana实验室朝着令人兴奋的方向迈出的第一步，我们迫不及待地想在未来扩展对您的事件的见解。bob电竞频道