云计算软件公司Salesforce是全球最大的客户关系管理平台(CRM)。它帮助企业通过一个集成平台连接营销、销售、商务、服务和It团队。
在一次GrafanaCONline 2021演讲， Salesforce的一个团队讨论了他们如何使用Grafana的仪表板、Prometheus和插件来可视化和管理整体服务运行状况和警报，以及推动整个公司的整体产品可用性洞察。产品管理高级总监Francbob电竞频道es Zhao-Perez表示:“我们利用Grafana Labs的云原生解决方案来帮助我们管理低延迟警报，并帮助自动修复和自动扩展。”
这个小组从解决Salesforce的技术设置开始，其中包括Grafana OSS和Grafana企业。首先，Salesforce的首席软件工程师Pavan Rangavajhala专注于公司如何使用Grafana获得实时服务健康状况的洞察。他重点介绍了他们所依赖的自定义Grafana面板，并讨论了他们使用的一些特性——例如重复行、分页和自定义弹出窗口——以创建动态而复杂的仪表板。
首席软件工程师Sanjana Chandrashekar随后概述了Salesforce的高度分布式云原生架构，她说，这需要“一个可靠的警报系统，可以提供接近实时的反馈。”为了满足这一需求，他们使用了超本地可观察性(HLO)，这是一组后端开源和云本地可观察性工具，捆绑了Prometheus、Grafana和Alertmanager。它与Salesforce的时间序列监控平台Argus合作，实现了一个全面的低延迟和高可用性报警解决方案。
Chandrashekar解释说，现在有一个很大的推动，就是允许自动化，使管理警报和仪表盘解决方案更容易，这促使公司开发自动化工具。bob彩票中奖计划然后，她详细分析了这些工具在Grafana仪表板环境中提供的一些好处——即模板、版本控制、可扩展性和集成。
软件架构师John O 'Brien接着做了一个关于仪表板类型的演示(它们是可用的、可理解的和全面的)，并介绍了Salesforce的Grafana仪表板的三个用例:趋势、运行状况检查和性能监视。他还谈到了仪表盘质量标准，并分享了一系列Salesforce认为有价值的Grafana特性，比如在标题和其他文本中使用$变量的能力，以及在HTML面板中的Javascript调用。
最后，软件工程经理乔·帕洛塔(Joe Pallotta)，他在Salesforce的商业云部门工作，阐述了这一切是如何结合在一起的。商业云平台每月服务20亿购物者，salesforce的客户每天产生超过300万笔交易，达到99.99%的平台可用性。他说:“Grafana是我们每天用来监测这些客户在平台上的表现的工具，以确保他们在最关键的销售活动中取得成功。”
然后，他介绍了一个案例研究，介绍了该公司在顾客最重要的假日购物期间的监控策略:黑色星期五到网络周。Grafana是他们的指标堆栈的一部分，“是一个窗口面板，提供我们的客户在平台上的表现如何，”他说。
Salesforce每分钟处理超过7000万个电子商务指标。根据这些指标，该公司的内部团队配置了数千个独特的警报定义。Grafana报警与Salesforce自己的报警服务相结合，每分钟处理超过12万个报警，为其内部团队提供主动监控功能。Grafana每天为公司内部团队的300多名活跃用户提供服务。
帕洛塔展示了他们用来有效监控平台上客户表现的一个主要的Grafana仪表板，并解释了他们是如何有目的地构建这个仪表板，以尽可能快地呈现关键见解的。它的特色是一个概述部分，其中显示了6个不同的上方图表，允许用户快速评估整个客户站点的活动和平台的整体健康状况。
Salesforce可以观察到的数据包括高系统利用率、每台服务器的CPU和数据库连接。基于公司所看到的，它可以引导调查，以发现客户可能遇到的任何问题的根本原因。然后，Pallotta回顾了其中一个完整的调查，展示了如何使用Grafana图来集体解决问题。
他说:“这种快速的根本原因分析使我们的团队能够主动地与客户识别问题。”“有了足够的细节，客户就能迅速解决问题，我们的内部团队就能补救问题。”
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