有很多关于绘制所有事物的讨论，但你是否考虑过绘制所有人的图形-特别是他们的电话-以及?
生物技术公司安进(Amgen)的设计工程师乔丹·j·哈默尔(Jordan J. Hamel)说:“不要让人们在待命时精疲力竭，这是业内正在讨论的问题。”事实上，今年早些时候，Grafana实验室的UX总监Dabob电竞频道vid Kaltschimdt分享过万无一失的Kubernetes仪表盘提高了工程师随叫随到的工作质量。
但总的来说，“从测量的角度来看，随叫随到并没有得到足够的重视，”哈默尔说。
在安进公司哈默尔利用Grafana追踪他的团队的电话，并鼓励其他组织在工作期间也这样做他的谈话在GrafanaCon在洛杉矶
Hamel说:“无论你的团队或组织规模有多大，收集数据都有很大的价值。”“如果我们知道，在一年的时间里，每个人都有同等的随叫随到的时间，但随到随到的体验却并不均匀，会怎么样?”
在这里，Hamel概述了使用Grafana管理随叫随到轮转所带来的两个主要改进。
改善行动
哈默尔说:“从运营的角度来看，你希望把有问题的人与能够迅速给出答案的人联系起来。”
通常情况下，组织有外部客户或团队，他们不能定期访问电话时间表。因此，当出现问题时，他们不知道该向谁寻求应用程序方面的帮助，尤其是在非工作时间。
例如，如果一个重要的客户注意到应用程序的错误导致用户不满，他们需要一种方法来联系组织内的某个人来解决问题。或者，通常在一些组织中，有一个单独的24小时NOC团队或SRE团队值班，用户需要紧急联系。
通过Grafana, Hamel建立了SLO仪表板，在其中扩展底部的一行可以轻松解决这个问题。
Hamel说:“如果你在Grafana中不使用行，那就太好了，因为直到你点击折叠面板，查询才会真正启动。”
在该行中，您可以提供当前随叫随到联系人、其他联系人信息以及随叫随到轮流开始和结束的时间等信息。还可以跟踪特定警报的升级级别等数据，并将其传达给用户。
Hamel说:“我们有几十个团队，但我们只是找到一个标签标识符，然后把它做成模板，这样你就可以为正确的应用找到正确的随叫随到的人。”
现在，当出现问题时，哈默尔说，仪表板有助于“更快地连接人们，减少与上下文的摩擦”。
更好的经理和更好的团队士气
尽管经理尽了最大的努力，但并非所有随叫随到的轮班都是平等的。虽然工程师可能与他们的同行花费相同的时间，但由于发布计划、应用程序更新或意外停机，轮换往往不平衡。
工程师们自己决定他们是否已经达到了工作的临界点，但Hamel表示，经理们可以通过跟踪Grafana的随叫随到过程来帮助他们的团队减少倦怠。
“人们是你系统的一部分，所以你应该衡量指标来支持他们，”他说。“格拉夫纳是一个合适的地方，可以做到这一点，而不会让事情过于复杂。”
Hamel展示了仪表板如何帮助跟踪每个工程师随叫随到的天数，以及他们在轮班期间响应的事件数量。现在，经理们更清楚他们的团队工作量是如何平衡的(或不平衡)，这些信息也赋予了工程师们更多的权力。
哈默尔说:“对于那些半夜接到手机铃声的工程师来说，这给了你一个与经理交谈的机会。”“你不再会觉得总是在半夜接到电话，现在你有了数据来证明这一点。”
哈默尔说，最终，每个人都会“拥有更快乐的随叫随到体验。”
要观看Hamel通过他为Grafana收集电话数据的最佳技巧，请单击在这里．
更多信息来自GrafanaCon 2019，查看所有关于YouTube．
